Menu Home

Work From Bali

Bekerja kini tidak lagi harus di dalam kantor. Untuk sebagian profesi tidak lagi diwajibkan bekerja dari meja kantor. Beberapa perusahaan telah memberikan kebijakan bekerja dari rumah (work from home). Hal ini selain program social distancing, tentu juga menghemat biaya operasional perusahaan, disamping itu diharapkan karyawan dapat bekerja lebih efisien. Saat […]

Hybrid Working

Jika dulu bekerja dari 8 jam dari pagi hingga sore di kantor, kini terdapat era baru yakni, hybrid working. Sejak hadirnya covid-19, mewajibkan seluruh orang melakukan social distancing. Banyak perusahaan menerapkan work from home. Hybrid working mencakup pada kebebasan di mana karyawan harus bekerja. Karyawan dapat menyesuaikan untuk bekerja di […]

Pentingnya VoiceBot

Beberapa hal ini yang wajib Anda ketahui, bagaimana Voicebot dapat menjadi sangat dibutuhkan. Sebuah Pengalaman Unik Terasa Nyata Dalam Percakapan Suara. Berbicara dan bersuara seperti manusia dengan suara alami. Mampu memahami Bahasa Indonesia sehari-hari. Praktis tidak bisa dibedakan dari penelepon manusia. Mendukung Bahasa Inggris, Singlish, Mandarin, Manglish, dan Bahasa Indonesia […]

3 Cara Mempercepat Transformasi Omnichannel

Lanskap omnichannel digital mungkin tampak berlebihan pada awalnya, tetapi penerapan beberapa prinsip sederhana yang dipakai saat membantu membuat proses perencanaan, investasi, dan penerapan tidak terlalu berlebihan. Identifikasi dan prioritaskan fase perjalanan yang bernilai lebih tinggi. Fokus pada menciptakan ekosistem yang dapat dikelola untuk area proses yang menciptakan nilai paling banyak. […]

Teknologi Tingkatkan Kinerja Contact Center

Teknologi yang digunakan untuk memelihara dan meningkatkan kinerja pusat kontak meliputi: Automatic Call Distributor (ACD) Sistem terkomputerisasi yang menganalisis panggilan masuk dan mendistribusikan panggilan berdasarkan berbagai faktor, seperti nomor yang dipanggil. Sistem manajemen tanggapan email Sistem yang mengumpulkan dan menganalisis pertanyaan pelanggan yang dikirimkan melalui email, dan kemudian mengarahkan pertanyaan […]

4 Jenis Contact Center

Pusat kontak perangkat keras dipasang dan dihosting di server fisik dalam lokasi bisnis. Akibatnya, pusat kontak perangkat keras bergantung pada bisnis yang memiliki ruang dan kapasitas yang cukup untuk menampung dan memelihara server, prosedur pemulihan bencana yang efektif, dan proses pembaruan perangkat keras yang kompeten. Pusat kontak berbasis cloud di-host […]

Biaya SIP Trunk vs Hosted VoIP

Melakukan upgrade ke VoIP adalah keputusan utama bagi sebagian besar bisnis. Beberapa beralasan untuk penghematan biaya. Lainnya menginginkan kemampuan berasa di luar sistem alanog. Namun, apapun alasannya, VoIP menjadi alasan utama bagi Anda untuk beralih ke sistem telepon kelas bisnis baru yang akan semakin berkembang ke depannya, dan tidak selamanya […]

Siapkan Ini Untuk Membangun Pusat Panggilan

  Beberapa persiapan yang perlu dilakukan saat membangun Pusat Panggilan: 1. Hitung jumlah karyawan yang dibutuhkan Identifikasi tujuan inti dari pusat kontak Anda. Tidak hanya menebak berapa banyak karyawan yang perlu Anda tampung. Gunakan semua informasi yang Anda miliki untuk menghitung berapa banyak karyawan yang Anda perlukan. Perhitungkan bahasa yang […]

Boleh dan Tidak Boleh Anda Lakukan di WhatsApp Business API

Menggunakan WhatsApp Business API tidaklah sulit. Namun ada beberapa hal yang harus diperhatikan saat melakukannya yang akan membantu meningkatkan efektivitas dan efisiensi. Dengan cara ini, Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan WhatsApp terbaik kepada pelanggan Anda. Berikut ini hal-hal yang wajib diperhatikan dan tidak boleh diabaikan di WhatsApp Business API. Manfaat […]