Menu Home

Inilah Kewajiban Seorang Supervisor Call Center

Supervisor Call Center VOIP Jascloud

 

Dalam bisnis call center tak hanya petugas call center saja yang penting. Ada banyak posisi atas yang bertanggung jawab dalam hal manajemen. Salah satunya ialah supervisor. Call center juga memiliki pengawasnya sendiri. supervisor ini bisa laki-laki ataupun perempuan. Supervisor call center tak hanya bertugas untuk memantau ataupun mengawasi bawahannya saja. ia juga memiliki beberapa peran penting. Kewajiban supervisor call center diantaranya sebagai berikut :

  1. Supervisor call center bertugas dalam menjaga operasional contact center. Ia menjaga agar informasi, teknologi dan bisnis proses dapat bekerja sebagaimana mestinya
  2. Supervisor juga dibutuhkan untuk mengkoordinir ketika terjadi hal-hal yang tak diinginkan. Misalnya saja ketika sumber daya sedang terbatas sedangkan permintaan panggilan sedang tinggi
  3. Supervisor harus mampu menekan anggaran sehingga tidak boros dalam penggunaan modal kerja. Teknologi menjadi salah satu upaya dalam penghematan yang dilakukannya
  4. Supervisor harus mampu menganalisa kebutuhan pelanggan. Ia harus mampu menyesuaikan bisnis proses yang sedang berjalan
  5. Ia juga diminta mampu mengambil keputusan yang cepat saat dibutuhkan
  6. Supervisor juga dibutuhkan untuk mengatur waktu dan mampu mengelola informasi secara kreatif
  7. Supervisor juga harus bisa mengembangkan tim agar dapat bekerja dengan baik dan kondusif

Kriteria Supervisor Call Center Yang Berkualitas

Tentunya dalam memilih supervisor tidak boleh asal rekrut. Supervisor harus memiliki beberapa kriteria dibawah ini :

  1. Cakap dalam berbicara. Supervisor harus mampu memiliki bahasa komunikasi yang baik. Walau ia tugasnya mengatur para petugas call center namun dalam situasi tertentu ia bisa bicara dengan pelanggan
  2. Disiplin. Supervisor juga harus disiplin apalagi soal waktu. Jangan sampai waktu terbuang banyak hanya untuk menangani satu masalah dan mengacuhkan masalah lainnya
  3. Cerdas dan Inovatif. Seorang supervisor juga dituntut memiliki pengetahuan yang lebih terhadap produk atau jasa yang ditawarkannya. Ia juga harus mampu menjadi solutionaire bagi pelanggan sehingga butuh berpikir kreatif dan inovatif.
  4. Berwibawa. Supervisor juga harus berwibawa agar disegani bawahannya.     

 

Categories: contact center JasCloud

Tagged as:

JASCLOUD