Menu Home

Siapkan Ini Untuk Membangun Pusat Panggilan

 

Beberapa persiapan yang perlu dilakukan saat membangun Pusat Panggilan:

1. Hitung jumlah karyawan yang dibutuhkan

Identifikasi tujuan inti dari pusat kontak Anda. Tidak hanya menebak berapa banyak karyawan yang perlu Anda tampung. Gunakan semua informasi yang Anda miliki untuk menghitung berapa banyak karyawan yang Anda perlukan. Perhitungkan bahasa yang akan digunakan. Pertimbangkan ruang untuk rencana pertumbuhan masa depan Anda agar berhasil.

2. Tetapkan di mana pusat kontak Anda harus ditempatkan

Mempertimbangkan; apakah pekerjaan rumah tepat untuk kita?
Tidak hanya fokus mempersingkat perjalanan untuk tim manajemen, pikirkan tentang keterampilan yang Anda coba tarik.
Kedekatan dengan kantor pusat dapat membantu menanamkan identitas merek yang kuat.
Hati-hati dengan tempat parkir, suara bising dapat mengganggu panggilan.
Anda juga dapat  melakukan riset untuk memaksimalkan anggaran Anda.

3. Pilih teknologi yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda

Fokuskan pilihan teknologi Anda di sekitar informasi yang perlu Anda tangkap. Selain itu, berikut adalah daftar teknologi inti yang kami yakini harus dimiliki setiap contact center:

Agen Desktop
ACD / Perutean Panggilan
Pemanggil Prediktif
Solusi Cloud
Manajemen Tenaga Kerja dan Optimalisasi Tenaga Kerja
Rekaman Panggilan
Headset
Komunikasi multisaluran
Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)
Perangkat Lunak Call Center

Sebagai tambahan
Berikut adalah daftar teknologi pusat kontak tambahan yang dapat meningkatkan kinerja pusat kontak Anda dan meningkatkan pengalaman pelanggan:

Analytics
Survei Pelanggan
Menelepon kembali
Scripting
E-learning
Manajemen Pengetahuan
Dukungan Pelanggan Multibahasa
Manajemen kinerja
Pemantauan Kualitas

Anda tidak perlu memutuskan headset mana yang akan langsung digunakan
Petakan perjalanan pelanggan dan evaluasi proses Anda. Gunakan Google Terjemahan dan tetap profesional saat Anda mengukur permintaan multibahasa.

4. Sisihkan waktu dan sumber daya yang memadai

Dalam proses persiapan tempat, sumber daya manusia, sistem yang digunakan, hingga dapat berjalan secara normal. Agent anda juga perlu dilatih terutama pada kemampuan pemecahan masalah. Meluncurkan pusat kontak biasanya membutuhkan waktu sekitar 6 bulan.

5. Mempekerjakan dan melatih sebelum grand opening

Anda perlu berpikir out of the box untuk menyewa dan melatih agen tanpa kantor.
Apakah Anda memiliki kantor pusat di dekatnya dengan ruang konferensi cadangan?
Bisakah Anda menyewa kamar di hotel atau kampus setempat?
Apakah Anda memiliki JobCentre Plus lokal? Mereka sering kali memiliki ruang yang dapat digunakan bisnis lokal.

6. Membangun budaya yang baik di pusat kontak baru Anda

Anda membutuhkan tim manajemen yang kuat untuk mendukung dan memotivasi semua orang.
Dasarkan target kinerja awal pada hasil seperti angka penjualan.
Fasilitas yang baik akan membantu menjadikan pusat kontak Anda tempat yang tepat untuk bekerja.

Ada lagi yang perlu ditambahkan? Tulis di kolom komentar ya

Jika perlu bantuan tim Jasnita, silakan mengisi form di bawah ini.

Categories: contact center

Tagged as:

JASCLOUD