Sistem Automatic Call Distribution (ACD) adalah teknologi yang mendistribusikan kontak ke berbagai contact center berdasarkan aturan yang dituliskan ke dalam algoritmanya. Sementara ACD pertama hanya bisa meneruskan panggilan ke penasihat berikutnya yang tersedia, teknologi telah dikembangkan untuk mencakup sejumlah saluran yang berbeda dan dapat merutekan kontak berdasarkan sejumlah faktor […]
Pindah ke Remote Work Ada beberapa bidang infrastruktur dan peran TI yang tampaknya tidak cocok untuk pekerjaan jarak jauh. Namun, pandemi COVID-19 telah memaksa semua bisnis untuk mengevaluasi kembali sikap mereka tentang pekerjaan apa yang dapat dilakukan dari rumah. Fungsi pusat kontak adalah salah satu area ini. Coba bayangkan pusat […]
Webinar “Manage Contact Center di era Post Covid Antara Tantangan & Harapan” Sabtu 27 Juni 2020 Pukul 13.00 – 14.00 WIB Seminar Gratis yang terbuka untuk umum, beberapa point pembahasan : Seberapa efektif & efisien Remote Agent Bagaimana meminimalisir biaya contact center Bagaimana memaksimalkan efektivitas & produktivitas dalam Remote Agent […]
Perpesanan seluler menawarkan banyak keuntungan bagi bisnis yang memilih untuk menggunakannya. Yang paling jelas adalah jangkauan dan keterlibatan. Dengan 2 miliar orang di seluruh dunia sudah menggunakan WhatsApp messenger, itu sedikit tidak masuk akal. Dan ketika menyangkut keterlibatan, tingkat pengiriman, buka, dan konversi tidak termasuk dalam grafik. Tapi apa […]
Salah satu firma riset pasar Future Market Insights menyatakan bahwa terdapat sekitar 204,8 juta pelanggan telekomunikasi diperkirakan akan mengeksploitasi layanan telekomunikasi yang mendukung IP pada tahun 2020. Ini akan menghasilkan $ 86,20 miliar dalam pendapatan di seluruh dunia. Perusahaan riset pasar lain, Infonetics, menemukan bahwa sebanyak 45% perusahaan di […]
Sejauh ini, Anda mungkin telah mengalami banyak cara lain agar berhasil dalam segala hal yang dilakukan. Seperti apa yang dikatakan Sleeuwen dalam popupsmart.com bahwa Anda hanya dapat melampaui batas jika Anda menemukannya. Hal ini sangat benar dalam hal bisnis. Jika ada penemuan yang bisa digunakan, mengapa tidak mendapatkan manfaat […]
Peluncuran WhatsApp Business API pada Agustus 2018 disambut gembira oleh para pelaku bisnis. Berkat popularitas dan dukungannya untuk konten yang kaya, banyak bisnis melihat potensi menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Lalu, bagaimana cara menerapkannya dalam bisnis? Apa langkah yang harus dilakukan? Lima hal ini mungkin tidak asing lagi […]
Wabah coronavirus menyoroti betapa berharganya pekerjaan rumah contact center. Pada masa-masa ini, banyak contact center tidak memiliki banyak pilihan selain diizinkan untuk bekerja dari rumah. Namun terdapat banyak kendala yang perlu diatasi oleh contact center untuk membuat pekerjaan rumah menjadi layak. Tidak diragukan lagi, kesulitan-kesulitan tersebut merupakan faktor utama bagi […]
WhatsApp Business API kini menjadi salah satu solusi komunikasi bagi bisnis Anda. berbagai keunggulan yang ditawarkan oleh WhatsApp Business API. Fitur-fitur menarik yang mampu meningkatkan customer experience Anda. Beberapa hal ini diperlukan untuk memulai WhatsApp Business API Anda. Pastikan yang Anda daftarkan adalah sebuah badan usaha yang sudah legal. […]
Demi memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan, contact center selalu menerapkan beberapa pendekatan khusus berdasarkan karakter pelanggan. Meskipun pendekatan tersebut dinilai sangat membantu hingga menjabarkan struktur permintaan maaf yang hebat, contact center juga membutuhkan trik jitu meminta maaf yang sesungguhnya. Empat Trik Jitu Meminta Maaf yang Sesungguhnya Berikut adalah empat trik […]
