Menggunakan WhatsApp Business API untuk menejemen Vaksin maupun Swab & Rapid Test, juga PCR, Covid-19 dapat dilakukan. Hal ini tentunya menghemat waktu dan juga biaya. Mengurangi membludaknya orang di tempat secara tidak terkendali yang justru nantinya menjadi peluang penyebaran virus. Pihak layanan kesehatan baik Rumah Sakit maupun Klinik dapat menggunakan […]
Berapa Banyak Platform yang Anda Butuhkan? Mempertimbangkan pilihan yang tersedia untuk memasarkan bisnis Anda secara online. periklanan tradisional sebagian besar terbatas pada televisi, radio, dan media cetak. Tetapi secara online, kemungkinannya tampak tidak terbatas. Jumlah platform yang Anda pilih untuk fokus upaya pemasaran Anda bermuara pada dua hal: pelanggan dan […]
Mengapa Bot Menjadi Tren Terbesar? Terlepas dari kekurangannya, Bot adalah perangkat perawatan klien yang paling dicari saat ini. Selain itu, Organisasi harus mengintegrasikan AI dalam sistem mereka agar berfungsi dengan baik. Selain itu sebagaian besar klien web menyatakan ketersediaan 24 x 7 yang terbaik dari USP adalah Chatbot. Voice Bot […]
Akun WhatsApp Business harus telah disetujui oleh WhatsApp terlebih dahulu. Persetujuan tersebut ditangani oleh Mitra WhatsApp. Apa yang harus dilakukan untuk mengajukan akun? Untuk dapat mengajukan akun WhatsApp, terdapat tiga langkah penting yang harus diterapkan. Di antaranya adalah seperti memilih mitra WhatsApp, memberikan informasi perusahaan, dan mengaktifkan nomor pelanggan. Memilih […]
Apa lingkup pekerjaan contact center? Apakah mereka hanya duduk diam di depan meja sambil menunggu telepon berdering? Ya, pekerjaan tersebut memang harus dilakukan oleh contact center. Lebih tepatnya, mereka menangani seluruh keluhan yang masuk ke semua kontak layanan perusahaan. Baik itu keluhan via telepon maupun sosial media. Pada dasarnya, contact […]
Berkat adanya transformasi digital yang semakin berkembang pesat hingga sekarang. Ada lebih banyak cara untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Apakah Anda pernah mendengar tentang voicebot? Voicebot telah menjadi sarana untuk menawarkan layanan langsung, lugas, namun ekonomis kepada pelanggan dalam hal kontak melalui telepon. Voicebot memenuhi kebutuhan pelanggan dan perusahaan. […]
Layanan pelanggan harus mampu menangkap dasar-dasar pengalaman luar biasa: kemudahan, efektivitas, dan emosi. Layanan pelanggan mampu menangani volume yang lebih kecil dari kontak pelanggan berbasis suara sederhana saat mereka mengembangkan layanan mandiri, keterlibatan otomatis, dan operasi digital mereka. Perusahaan tidak ingin memiliki layanan pelanggan yang lamban. Terus berupaya untuk memastikan […]
Peningkatan jual beli online di Indonesia kini semakin meningkat. Aplikasi pesan WhatsApp yang kini telah menjangkau hampir seluruh negara, terutama di Indonesia sendiri, mengeluarkan fitur WhatsApp Business API yang memungkinkan penggunanya melakukan transaksi langsung melalui chat tanpa berpindah aplikasi. Perusahaan Telekomunikasi asal Indonesia, Jasnita Telekomindo Tbk, mendukung hadirnya fitur tersebut. […]
Dalam memulai proyek penelitian, pertanyaan pertama yang akan muncul adalah gaya penelitian yang digunakan dalam pengumpulan data. Dua gaya berbasis telepon yang biasanya dianggap berdampingan adalah IVR (Interactive Voice Response, dan CATI (Computer Assited Telephone Interviewing). Kedua gaya penelitian ini menggunakan panggilan suara untuk mengumpulan data, tetapi caranya sangat berbeda. […]
Sejumlah besar industri dan organisasi mengalami gangguan bisnis besar selama tahun 2020. Penguncian dan pembatasan pemerintah mengganggu rantai pasokan, memaksa penutupan beberapa perusahaan dan mengharuskan perusahaan lain untuk beradaptasi dengan kerja jarak jauh jika memungkinkan, sementara juga mempercepat adopsi teknologi baru untuk memfasilitasi perubahan praktik kerja. Meskipun tahun ini membawa […]
