Menu Home

2 Manfaat ACD Modern yang harus Diketahui

  Sistem Automatic Call Distribution (ACD) adalah teknologi yang mendistribusikan kontak ke berbagai contact center berdasarkan aturan yang dituliskan ke dalam algoritmanya. Sementara ACD pertama hanya bisa meneruskan panggilan ke penasihat berikutnya yang tersedia, teknologi telah dikembangkan untuk mencakup sejumlah saluran yang berbeda dan dapat merutekan kontak berdasarkan sejumlah faktor […]

Cara Menjalankan Pusat Kontak Jarak Jauh

Pindah ke Remote Work Ada beberapa bidang infrastruktur dan peran TI yang tampaknya tidak cocok untuk pekerjaan jarak jauh. Namun, pandemi COVID-19 telah memaksa semua bisnis untuk mengevaluasi kembali sikap mereka tentang pekerjaan apa yang dapat dilakukan dari rumah. Fungsi pusat kontak adalah salah satu area ini. Coba bayangkan pusat […]

Apa manfaat WhatsApp Business API?

  Perpesanan seluler menawarkan banyak keuntungan bagi bisnis yang memilih untuk menggunakannya. Yang paling jelas adalah jangkauan dan keterlibatan. Dengan 2 miliar orang di seluruh dunia sudah menggunakan WhatsApp messenger, itu sedikit tidak masuk akal. Dan ketika menyangkut keterlibatan, tingkat pengiriman, buka, dan konversi tidak termasuk dalam grafik. Tapi apa […]

4 Tanda bahwa Bisnis Perlu Beralih ke VoIP

  Salah satu firma riset pasar Future Market Insights menyatakan bahwa terdapat sekitar 204,8 juta pelanggan telekomunikasi diperkirakan akan mengeksploitasi layanan telekomunikasi yang mendukung IP pada tahun 2020. Ini akan menghasilkan $ 86,20 miliar dalam pendapatan di seluruh dunia. Perusahaan riset pasar lain, Infonetics, menemukan bahwa sebanyak 45% perusahaan di […]

TIPS Menggunakan WhatsApp Business API

  Sejauh ini, Anda mungkin telah mengalami banyak cara lain agar berhasil dalam segala hal yang dilakukan. Seperti apa yang dikatakan Sleeuwen dalam popupsmart.com bahwa Anda hanya dapat melampaui batas jika Anda menemukannya. Hal ini sangat benar dalam hal bisnis. Jika ada penemuan yang bisa digunakan, mengapa tidak mendapatkan manfaat […]

WhatsApp Business API; Let’s Get Started!

whatsapp business api

  WhatsApp Business API kini menjadi salah satu solusi komunikasi bagi bisnis Anda. berbagai keunggulan yang ditawarkan oleh WhatsApp Business API. Fitur-fitur menarik yang mampu meningkatkan customer experience Anda. Beberapa hal ini diperlukan untuk memulai WhatsApp Business API Anda. Pastikan yang Anda daftarkan adalah sebuah badan usaha yang sudah legal. […]

4 Trik Jitu Meminta Maaf yang Sesungguhnya

Demi memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan, contact center selalu menerapkan beberapa pendekatan khusus berdasarkan karakter pelanggan.  Meskipun pendekatan tersebut dinilai sangat membantu hingga menjabarkan struktur permintaan maaf yang hebat, contact center juga membutuhkan trik jitu meminta maaf yang sesungguhnya.  Empat Trik Jitu Meminta Maaf yang Sesungguhnya Berikut adalah empat trik […]