Menu Home

Memilih Platform Pemasaran dan Mengukur Kesuksesan: Pemasaran Digital Terbaik Untuk Bisnis Online

Berapa Banyak Platform yang Anda Butuhkan? Mempertimbangkan pilihan yang tersedia untuk memasarkan bisnis Anda secara online. periklanan tradisional sebagian besar terbatas pada televisi, radio, dan media cetak. Tetapi secara online, kemungkinannya tampak tidak terbatas. Jumlah platform yang Anda pilih untuk fokus upaya pemasaran Anda bermuara pada dua hal: pelanggan dan […]

Perbedaan Antara Voice Bot dan Chat Bot

chat bot voice bot

Mengapa Bot Menjadi Tren Terbesar?  Terlepas dari kekurangannya, Bot adalah perangkat perawatan klien yang paling dicari saat ini. Selain itu, Organisasi harus mengintegrasikan AI dalam sistem mereka agar berfungsi dengan baik. Selain itu sebagaian besar klien web menyatakan ketersediaan 24 x 7 yang terbaik dari USP adalah Chatbot. Voice Bot […]

Cara Mendaftar Akun WhatsApp Business API

WhatsApp Business API

Akun WhatsApp Business harus telah disetujui oleh WhatsApp terlebih dahulu. Persetujuan tersebut ditangani oleh Mitra WhatsApp.  Apa yang harus dilakukan untuk mengajukan akun?  Untuk dapat mengajukan akun WhatsApp, terdapat tiga langkah penting yang harus diterapkan. Di antaranya adalah  seperti memilih mitra WhatsApp, memberikan informasi perusahaan, dan mengaktifkan nomor pelanggan. Memilih […]

Good dan Bad Contact Center; Yang Manakah Anda?

call center

Apa lingkup pekerjaan contact center? Apakah mereka hanya duduk diam di depan meja sambil menunggu telepon berdering? Ya, pekerjaan tersebut memang harus dilakukan oleh contact center.  Lebih tepatnya, mereka menangani seluruh keluhan yang masuk ke semua kontak layanan perusahaan. Baik itu keluhan via telepon maupun sosial media. Pada dasarnya, contact […]

Layanan Pelanggan 24/7 Bersama Voice Bot

  Berkat adanya transformasi digital yang semakin berkembang pesat hingga sekarang. Ada lebih banyak cara untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Apakah Anda pernah mendengar tentang voicebot? Voicebot telah menjadi sarana untuk menawarkan layanan langsung, lugas, namun ekonomis kepada pelanggan dalam hal kontak melalui telepon. Voicebot memenuhi kebutuhan pelanggan dan perusahaan. […]

Visual IVR : Salah Satu Dari Berbagai Saluran Omni-channel Terbaik

visual ivr

Layanan pelanggan harus mampu menangkap dasar-dasar pengalaman luar biasa: kemudahan, efektivitas, dan emosi. Layanan pelanggan mampu menangani volume yang lebih kecil dari kontak pelanggan berbasis suara sederhana saat mereka mengembangkan layanan mandiri, keterlibatan otomatis, dan operasi digital mereka. Perusahaan tidak ingin memiliki layanan pelanggan yang lamban. Terus berupaya untuk memastikan […]

Jasnita Tingkatkan Layanan Pelanggan Dengan Verified WhatsApp Business API

whatsapp business api

Peningkatan jual beli online di Indonesia kini semakin meningkat. Aplikasi pesan WhatsApp yang kini telah menjangkau hampir seluruh negara, terutama di Indonesia sendiri,  mengeluarkan fitur WhatsApp Business API yang memungkinkan penggunanya melakukan transaksi langsung melalui chat tanpa berpindah aplikasi. Perusahaan Telekomunikasi asal Indonesia, Jasnita Telekomindo Tbk, mendukung hadirnya fitur tersebut. […]

Apa Bedanya IVR dengan CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) dalam Survey?

Dalam memulai proyek penelitian, pertanyaan pertama yang akan muncul adalah gaya penelitian yang digunakan dalam pengumpulan data. Dua gaya berbasis telepon yang biasanya dianggap berdampingan adalah IVR (Interactive Voice Response, dan CATI (Computer Assited Telephone Interviewing). Kedua gaya penelitian ini menggunakan panggilan suara untuk mengumpulan data, tetapi caranya sangat berbeda. […]

Memprediksi yang Tidak Dapat Diprediksi: Tujuh Tren Masa Depan untuk Contact Center

Sejumlah besar industri dan organisasi mengalami gangguan bisnis besar selama tahun 2020. Penguncian dan pembatasan pemerintah mengganggu rantai pasokan, memaksa penutupan beberapa perusahaan dan mengharuskan perusahaan lain untuk beradaptasi dengan kerja jarak jauh jika memungkinkan, sementara juga mempercepat adopsi teknologi baru untuk memfasilitasi perubahan praktik kerja. Meskipun tahun ini membawa […]