Dalam memulai proyek penelitian, pertanyaan pertama yang akan muncul adalah gaya penelitian yang digunakan dalam pengumpulan data. Dua gaya berbasis telepon yang biasanya dianggap berdampingan adalah IVR (Interactive Voice Response, dan CATI (Computer Assited Telephone Interviewing). Kedua gaya penelitian ini menggunakan panggilan suara untuk mengumpulan data, tetapi caranya sangat berbeda. […]
Sejumlah besar industri dan organisasi mengalami gangguan bisnis besar selama tahun 2020. Penguncian dan pembatasan pemerintah mengganggu rantai pasokan, memaksa penutupan beberapa perusahaan dan mengharuskan perusahaan lain untuk beradaptasi dengan kerja jarak jauh jika memungkinkan, sementara juga mempercepat adopsi teknologi baru untuk memfasilitasi perubahan praktik kerja. Meskipun tahun ini membawa […]
Platform perpesanan WhatsApp, salah satu aplikasi perpesanan paling populer di dunia saat ini, bahkan di Indonesia sendiri. Lebih dari 2 miliar pengguna di 180+ negara menggunakan aplikasi ini untuk berinteraksi dengan teman dan keluarga mereka. Sekarang WhatsApp untuk bisnis juga tersedia untuk percakapan profesional. Salah satu penerima manfaat utama dari […]
Aktivitas online semakin meningkat terutapa pada bidang bisnis akibat perubahan kebiasaan bekerja, maupun melakukan aktivitas lainnya dari rumah. Hal ini mendorong akselerasi percepatan transformasi digital di Indonesia. Transformasi digital mengacu pada penggunaan teknologi digital untuk melayani pelanggan dengan lebih baik, maupun proses bisnis ke arah digital. Hal ini diperlukan agar […]
Bagaimana agar bekerja dari rumah tetap efektif? Salah satunya adalah tetap berkomunikasi dengan menerapkan hal-hal yang tidak boleh dilupakan. Munculnya telecommuting mengubah cara kita bekerja, tetapi ada elemen-elemen tertentu untuk bisnis yang baik yang tidak boleh dilupakan. Berikut adalah tiga tips penting untuk bekerja dari rumah yang kebanyakan telekomunikasi lupa. […]
WhatsApp Business API adalah cara yang andal, aman, dan cepat bagi bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda di seluruh dunia. Untuk memulai dengan WhatsApp Business API, terapkan langkah berikut ini. Buat akun bisnis WhatsApp dengan Facebook Business Manager. Verifikasi bisnis melalui Manajer Bisnis Facebook. Bisnis akan ditinjau untuk menentukan kesesuaiannya […]
Ada apa dengan kecerdasan emosional? Apa hubungannya dengan eksistensi contact center? Tanpa disadari, pekerjaan contact center selalu melibatkan cara mengelola emosi dengan baik. Ya, ini sangat bergantung pada cara agen contact center menangani permasalahan pelanggan yang tidak pernah ada habisnya. Kesabaran menjadi salah satu peluang untuk dapat terus bertahan. Apakah […]
Pertanyaan yang sering bermunculan di kepala operator contact center adalah bagaimana caranya memecahkan masalah dengan tepat dan cepat. Ya, ini terbilang “langka” bagi mereka yang tidak terbiasa dengan lingkungan contact center. Akan tetapi, bisakah operator contact center membuat keputusan yang tepat tanpa bantuan Supervisor? Sebelumnya, perlu diketahui bahwa operator […]
Di kondisi Pandemi Covid-19 saat ini, menyulitkan dan meningkatkan keraguan pada masyarakat untuk berada pada tempat-tempat umum seperti toko-toko pembelanjaan. Masyarakat lebih memilih untuk melakukan surving di internet maupun e-commerce untuk membeli keperluan mereka. Namun produk yang datang tak jarang tidak sesuai dengan ekspektasi karena hanya bermodalkan gambar dan […]
Pada awal kemunculannya, bisnis call center bisa dibilang sebagai sebuah bisnis yang ramai dan cukup menjanjikan. Akan tetapi, seiring dengan berjalannya waktu dan perkembangan teknologi, semakin hari call center pun semakin tergeser. Pada akhirnya, menyebabkan bisnis ini menjadi lesu. Berikut ini, adalah beberapa alasan utama yang bisa jadi penyebab bisnis […]
