Menu Home

Apa Bedanya IVR dengan CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) dalam Survey?

Dalam memulai proyek penelitian, pertanyaan pertama yang akan muncul adalah gaya penelitian yang digunakan dalam pengumpulan data. Dua gaya berbasis telepon yang biasanya dianggap berdampingan adalah IVR (Interactive Voice Response, dan CATI (Computer Assited Telephone Interviewing). Kedua gaya penelitian ini menggunakan panggilan suara untuk mengumpulan data, tetapi caranya sangat berbeda. […]

Memprediksi yang Tidak Dapat Diprediksi: Tujuh Tren Masa Depan untuk Contact Center

Sejumlah besar industri dan organisasi mengalami gangguan bisnis besar selama tahun 2020. Penguncian dan pembatasan pemerintah mengganggu rantai pasokan, memaksa penutupan beberapa perusahaan dan mengharuskan perusahaan lain untuk beradaptasi dengan kerja jarak jauh jika memungkinkan, sementara juga mempercepat adopsi teknologi baru untuk memfasilitasi perubahan praktik kerja. Meskipun tahun ini membawa […]

Pengembangan Jaringan 5G, Bagaimana Transformasi Digital Di Indonesia?

Aktivitas online semakin meningkat terutapa pada bidang bisnis akibat perubahan kebiasaan bekerja, maupun melakukan aktivitas lainnya dari rumah. Hal ini mendorong akselerasi percepatan transformasi digital di Indonesia. Transformasi digital mengacu pada penggunaan teknologi digital untuk melayani pelanggan dengan lebih baik, maupun proses bisnis ke arah digital. Hal ini diperlukan agar […]

Bekerja Secara Efektif dari Rumah secara Sederhana

Telecommuter

Bagaimana agar bekerja dari rumah tetap efektif? Salah satunya adalah tetap berkomunikasi dengan menerapkan hal-hal yang tidak boleh dilupakan. Munculnya telecommuting mengubah cara kita bekerja, tetapi ada elemen-elemen tertentu untuk bisnis yang baik yang tidak boleh dilupakan. Berikut adalah tiga tips penting untuk bekerja dari rumah yang kebanyakan telekomunikasi lupa. […]

Apa yang Membawa WhatsApp ke Kehidupan Bisnis?

WhatsApp Business API Indonesia

WhatsApp Business API adalah cara yang andal, aman, dan cepat bagi bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda di seluruh dunia. Untuk memulai dengan WhatsApp Business API, terapkan langkah berikut ini. Buat akun bisnis WhatsApp dengan Facebook Business Manager. Verifikasi bisnis melalui Manajer Bisnis Facebook. Bisnis akan ditinjau untuk menentukan kesesuaiannya […]

Membuat Keputusan yang Tepat; Bisakah Agent Contact Center Bertindak Sendirian?

  Pertanyaan yang sering bermunculan di kepala operator contact center adalah bagaimana caranya memecahkan masalah dengan tepat dan cepat. Ya, ini terbilang “langka” bagi mereka yang tidak terbiasa dengan lingkungan contact center. Akan tetapi, bisakah operator contact center membuat keputusan yang tepat tanpa bantuan Supervisor? Sebelumnya, perlu diketahui bahwa operator […]

Virtual Personal Shopper dengan Jasnita Omni-Channel

virtual personal shopper indonesia

  Di kondisi Pandemi Covid-19 saat ini, menyulitkan dan meningkatkan keraguan pada masyarakat untuk berada pada tempat-tempat umum seperti toko-toko pembelanjaan. Masyarakat lebih memilih untuk melakukan surving di internet maupun e-commerce untuk membeli keperluan mereka. Namun produk yang datang tak jarang tidak sesuai dengan ekspektasi karena hanya bermodalkan gambar dan […]