Menu Home

Memprediksi yang Tidak Dapat Diprediksi: Tujuh Tren Masa Depan untuk Contact Center

Sejumlah besar industri dan organisasi mengalami gangguan bisnis besar selama tahun 2020. Penguncian dan pembatasan pemerintah mengganggu rantai pasokan, memaksa penutupan beberapa perusahaan dan mengharuskan perusahaan lain untuk beradaptasi dengan kerja jarak jauh jika memungkinkan, sementara juga mempercepat adopsi teknologi baru untuk memfasilitasi perubahan praktik kerja. Meskipun tahun ini membawa […]

Membuat Keputusan yang Tepat; Bisakah Agent Contact Center Bertindak Sendirian?

  Pertanyaan yang sering bermunculan di kepala operator contact center adalah bagaimana caranya memecahkan masalah dengan tepat dan cepat. Ya, ini terbilang “langka” bagi mereka yang tidak terbiasa dengan lingkungan contact center. Akan tetapi, bisakah operator contact center membuat keputusan yang tepat tanpa bantuan Supervisor? Sebelumnya, perlu diketahui bahwa operator […]

Teknologi Saat Ini dan Masa Depan dalam Layanan Pelanggan

layanan pelanggan

  Bagaimana pendekatan Anda saat ini terhadap teknologi layanan pelanggan sesuai dengan tren global Bagaimana cara meningkatkan posisi kompetitif teknologi dan strategi inovasi Anda Bagaimana fungsi layanan pelanggan lainnya berinvestasi untuk masa depan Layanan pelanggan adalah sarang untuk teknologi dan inovasi baru, tetapi hari ini, memiliki begitu banyak inovasi – […]

2 Manfaat ACD Modern yang harus Diketahui

  Sistem Automatic Call Distribution (ACD) adalah teknologi yang mendistribusikan kontak ke berbagai contact center berdasarkan aturan yang dituliskan ke dalam algoritmanya. Sementara ACD pertama hanya bisa meneruskan panggilan ke penasihat berikutnya yang tersedia, teknologi telah dikembangkan untuk mencakup sejumlah saluran yang berbeda dan dapat merutekan kontak berdasarkan sejumlah faktor […]

Cara Menjalankan Pusat Kontak Jarak Jauh

Pindah ke Remote Work Ada beberapa bidang infrastruktur dan peran TI yang tampaknya tidak cocok untuk pekerjaan jarak jauh. Namun, pandemi COVID-19 telah memaksa semua bisnis untuk mengevaluasi kembali sikap mereka tentang pekerjaan apa yang dapat dilakukan dari rumah. Fungsi pusat kontak adalah salah satu area ini. Coba bayangkan pusat […]

4 Trik Jitu Meminta Maaf yang Sesungguhnya

Demi memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan, contact center selalu menerapkan beberapa pendekatan khusus berdasarkan karakter pelanggan.  Meskipun pendekatan tersebut dinilai sangat membantu hingga menjabarkan struktur permintaan maaf yang hebat, contact center juga membutuhkan trik jitu meminta maaf yang sesungguhnya.  Empat Trik Jitu Meminta Maaf yang Sesungguhnya Berikut adalah empat trik […]