Pengalaman pelanggan Menurut Google , konsumen saat ini melihat smartphone mereka sebagai asisten pribadi mereka saat berbelanja di toko Anda. Pembeli omni-channel mengharapkan pengalaman dari merek Anda yang melampaui toko hingga ponsel cerdas, tablet, dan komputer laptop mereka. Memberikan cara kepada pembeli untuk terlibat dengan informasi tentang merek, produk, layanan, dan ulasan […]
File presentasi dapat diunduh di sini: https://drive.google.com/drive/folders/1uCKZGnry8SH3PzqsdlatItSAHwp3Rs-E?usp=sharing
Accelerating the Digital Transformation Journey in the Telecommunications Space 18 March at 2 pm (GMT+7) Via Zoom Overview Digital transformation is a necessity in the ever-changing world. It presents unlimited potential in all aspects of businesses. Digital transformation enables businesses to be more efficient, more productive, and in turn generate […]
Berawal dari Podcast, yang bahkan sebelum pandemi sudah diminati. Kini hadir yang lainnya dalam bentuk social media seperti Clubhouse, Twitter Space, hingga Instagram live yang telah melakukan update fitur hingga 4 orang dalam waktu bersamaan. Apakah hal ini akibat pandemi covid-19? Dimana banyak orang tidak dapat berpergian, tidak dapat […]
Berkat adanya transformasi digital yang semakin berkembang pesat hingga sekarang. Ada lebih banyak cara untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Apakah Anda pernah mendengar tentang voicebot? Voicebot telah menjadi sarana untuk menawarkan layanan langsung, lugas, namun ekonomis kepada pelanggan dalam hal kontak melalui telepon. Voicebot memenuhi kebutuhan pelanggan dan perusahaan. […]
Layanan pelanggan harus mampu menangkap dasar-dasar pengalaman luar biasa: kemudahan, efektivitas, dan emosi. Layanan pelanggan mampu menangani volume yang lebih kecil dari kontak pelanggan berbasis suara sederhana saat mereka mengembangkan layanan mandiri, keterlibatan otomatis, dan operasi digital mereka. Perusahaan tidak ingin memiliki layanan pelanggan yang lamban. Terus berupaya untuk memastikan […]
Hal yang menarik terjadi ketika Microsoft menggunakan AI (Artificial Intelligence) untuk menjalankan forum chat mereka dan membiarkan bot mereka menjawab forum tersebut. Rupanya, akurasi sangat penting dan tidak bisa dicapai dengan AI. Begitu pula dengan Robotic Automation, ROA dan AI sama tapi berbeda. Robot akan melakukan persis seperti yang […]
Pelanggan mengharapkan pengalaman yang lancar dan konsisten di seluruh saluran yang terus bertambah yang mereka gunakan untuk berinteraksi dengan perusahaan. Berdasarkan survey pasar, meskipun organisasi mempromosikan bahwa mereka mendukung model layanan multi-channel atau Omni-channel, pada kenyataannya, sangat sedikit yang benar-benar melakukannya dan sebagian besar memiliki unit bisnis yang tertutup […]
Peningkatan jual beli online di Indonesia kini semakin meningkat. Aplikasi pesan WhatsApp yang kini telah menjangkau hampir seluruh negara, terutama di Indonesia sendiri, mengeluarkan fitur WhatsApp Business API yang memungkinkan penggunanya melakukan transaksi langsung melalui chat tanpa berpindah aplikasi. Perusahaan Telekomunikasi asal Indonesia, Jasnita Telekomindo Tbk, mendukung hadirnya fitur tersebut. […]
Dalam memulai proyek penelitian, pertanyaan pertama yang akan muncul adalah gaya penelitian yang digunakan dalam pengumpulan data. Dua gaya berbasis telepon yang biasanya dianggap berdampingan adalah IVR (Interactive Voice Response, dan CATI (Computer Assited Telephone Interviewing). Kedua gaya penelitian ini menggunakan panggilan suara untuk mengumpulan data, tetapi caranya sangat berbeda. […]
