Menu Home

Mengapa Omni-channel Penting?

omnichannel

  Pengalaman pelanggan Menurut  Google , konsumen saat ini melihat smartphone mereka sebagai asisten pribadi mereka saat berbelanja di toko Anda. Pembeli omni-channel mengharapkan pengalaman dari merek Anda yang melampaui toko hingga ponsel cerdas, tablet, dan komputer laptop mereka. Memberikan cara kepada pembeli untuk terlibat dengan informasi tentang merek, produk, layanan, dan ulasan […]

Layanan Pelanggan 24/7 Bersama Voice Bot

  Berkat adanya transformasi digital yang semakin berkembang pesat hingga sekarang. Ada lebih banyak cara untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Apakah Anda pernah mendengar tentang voicebot? Voicebot telah menjadi sarana untuk menawarkan layanan langsung, lugas, namun ekonomis kepada pelanggan dalam hal kontak melalui telepon. Voicebot memenuhi kebutuhan pelanggan dan perusahaan. […]

Visual IVR : Salah Satu Dari Berbagai Saluran Omni-channel Terbaik

visual ivr

Layanan pelanggan harus mampu menangkap dasar-dasar pengalaman luar biasa: kemudahan, efektivitas, dan emosi. Layanan pelanggan mampu menangani volume yang lebih kecil dari kontak pelanggan berbasis suara sederhana saat mereka mengembangkan layanan mandiri, keterlibatan otomatis, dan operasi digital mereka. Perusahaan tidak ingin memiliki layanan pelanggan yang lamban. Terus berupaya untuk memastikan […]

RPA Mampu Memberikan Akurasi 100%

  Hal yang menarik terjadi ketika Microsoft menggunakan AI (Artificial Intelligence) untuk menjalankan forum chat mereka dan membiarkan bot mereka menjawab forum tersebut. Rupanya, akurasi sangat penting dan tidak bisa dicapai dengan AI. Begitu pula dengan Robotic Automation, ROA dan AI sama tapi berbeda. Robot akan melakukan persis seperti yang […]

4 Saluran yang Harus Anda Tambahkan ke Strategi Layanan Pelanggan Omni-Channel Anda

Omni-channel Agent

  Pelanggan mengharapkan pengalaman yang lancar dan konsisten di seluruh saluran yang terus bertambah yang mereka gunakan untuk berinteraksi dengan perusahaan. Berdasarkan survey pasar, meskipun organisasi mempromosikan bahwa mereka mendukung model layanan multi-channel atau Omni-channel, pada kenyataannya, sangat sedikit yang benar-benar melakukannya dan sebagian besar memiliki unit bisnis yang tertutup […]

Jasnita Tingkatkan Layanan Pelanggan Dengan Verified WhatsApp Business API

whatsapp business api

Peningkatan jual beli online di Indonesia kini semakin meningkat. Aplikasi pesan WhatsApp yang kini telah menjangkau hampir seluruh negara, terutama di Indonesia sendiri,  mengeluarkan fitur WhatsApp Business API yang memungkinkan penggunanya melakukan transaksi langsung melalui chat tanpa berpindah aplikasi. Perusahaan Telekomunikasi asal Indonesia, Jasnita Telekomindo Tbk, mendukung hadirnya fitur tersebut. […]

Apa Bedanya IVR dengan CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) dalam Survey?

Dalam memulai proyek penelitian, pertanyaan pertama yang akan muncul adalah gaya penelitian yang digunakan dalam pengumpulan data. Dua gaya berbasis telepon yang biasanya dianggap berdampingan adalah IVR (Interactive Voice Response, dan CATI (Computer Assited Telephone Interviewing). Kedua gaya penelitian ini menggunakan panggilan suara untuk mengumpulan data, tetapi caranya sangat berbeda. […]