Contact center menjadi salah satu layanan terpenting bagi setiap perusahaan. Bagaimana tidak, sesuai namanya, contact center menjadi pusat dari layanan informasi yang akan dihubungi oleh customer saat terjadi suatu masalah. Saat ini, bagi start up maupun perusahaan besar semuanya telah memiliki contact center tersendiri yang bisa diakses oleh customer. Hanya […]
Kecanggihan teknologi berbasis cloud saat ini membuat banyak inovator-inovator semakin gencar menciptakan sistem teknologi digital super canggih. Di Indonesia sendiri dampak dari layanan cloud sudah ada sejak lama. Hanya masih banyak masyarakat yang awam dengan layanan ini. Beberapa contoh dari layanan cloud diantaranya ada cloud sms, virtual office, virtual […]
Sudah siap dengan kejutan aplikasi desktop terbaru kami? Dengan bangga kami perkenalkan, Aplikasi Desktop Bizphone, aplikasi yang dapat membuat dan menerima panggilan melalui perangkat komputasi. Klien softphone yang bekerja baik di desktop Windows atau Mac. Apa itu? Aplikasi desktop adalah aplikasi softphone yang memungkinkan Voice over Internet Protocol (VoIP) dari […]
Di Indonesia sendiri, menurut peraturan dari Kominfo, perusahaan yang memiliki layanan call center diwajibkan untuk menggunakan nomor dengan kode akses khusus yang disediakan oleh Kominfo. Nomor yang disediakan oleh Kominfo saat ini tersedia dari beberapa digit. Nomor kode akses call center terbaru yakni 150XYZ. Jadi dari 6 digit angka yang tersedia, 3 angka terdepan sudah ditentukan oleh Kominfo yaitu 150. Sedangkan 3 angka terakhir yang dilambangkan dengan XYZ bisa diganti dengan nomor yang diinginkan oleh perusahaan.
Waktu menjadi jauh lebih efisien bagi contact center karena adanya inovasi dan teknologi terbaru seperti cloud dan mobile. Dalam menjaga pelanggan pada prioritas dan segala sesuatu yang berhubungan dengan mereka berorientasi pada kepuasan pelanggan. Saat ini, platform layanan pelanggan harus seimbang antara teknologi dan keterampilan manusia. Keterampilan manusia mengarah […]
Coworking space di Indonesia sudah menjadi kebutuhan bagi para Entrepreneur, yang membangun Startup mereka. Asal dari definisi coworking space itu sendiri adalah berasal dari kata ‘Coworking‘ yang bisa diartikan kerja sama atau berkolaborasi. Coworking space memudahkan para tenaga muda dalam berkreasi menciptakan ide-ide serta peluang baru dalam berbisnis maupun berkomunitas. […]
Apakah Customer Service Anda membuang waktu berharga dengan panik mencari informasi? Apakah mereka harus menunda pelanggan untuk mengajukan pertanyaan kepada Supervisor?
