Perpesanan seluler menawarkan banyak keuntungan bagi bisnis yang memilih untuk menggunakannya. Yang paling jelas adalah jangkauan dan keterlibatan. Dengan 2 miliar orang di seluruh dunia sudah menggunakan WhatsApp messenger, itu sedikit tidak masuk akal. Dan ketika menyangkut keterlibatan, tingkat pengiriman, buka, dan konversi tidak termasuk dalam grafik. Tapi apa […]
Wabah coronavirus menyoroti betapa berharganya pekerjaan rumah contact center. Pada masa-masa ini, banyak contact center tidak memiliki banyak pilihan selain diizinkan untuk bekerja dari rumah. Namun terdapat banyak kendala yang perlu diatasi oleh contact center untuk membuat pekerjaan rumah menjadi layak. Tidak diragukan lagi, kesulitan-kesulitan tersebut merupakan faktor utama bagi […]
Demi memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan, contact center selalu menerapkan beberapa pendekatan khusus berdasarkan karakter pelanggan. Meskipun pendekatan tersebut dinilai sangat membantu hingga menjabarkan struktur permintaan maaf yang hebat, contact center juga membutuhkan trik jitu meminta maaf yang sesungguhnya. Empat Trik Jitu Meminta Maaf yang Sesungguhnya Berikut adalah empat trik […]
Bandung, 10 Maret 2020. Pada hari Selasa, 10 Maret 2020, di Command Center Jawa Barat, Jl. Diponegoro No. 22, Bandung, PT Jasnita Telekomindo Tbk. bersama Diskominfo Jabar membangun pusat komando bagi Pemerintah Provinsi Jawa Barat, yang bermaksud untuk membentuk ekosistem digital dengan melibatkan seluruh warga Jawa Barat. Acara yang […]
Dalam setiap pekerjaan tentu ada etikanya. Etika menjadi kunci dalam profesionalitas kerja. Fungsi etika sendiri agar karyawan menjadi lebih disiplin dan mampu memperlancar pekerjaan sehari-hari. etika sendiri didasari oleh prinsip-prinsip diantaranya ialah sebagai berikut : Menjaga kehormatan setiap karyawan Menjalankan tugas sesuai visi misi perusahaan Bertanggung jawab atas pekerjaaannya Meningkatkan […]
Sherri (Eksekutif Sibuk, New York) Dengan itikad baik di perusahaan internet saya, saya tidak pernah mempertanyakan tagihan saya. Suatu hari, saya mampir ke toko mereka dan memperhatikan bahwa paket saya lebih murah daripada yang sebenarnya saya bayar. Ketika saya meninjau faktur saya, saya perhatikan ada perbedaan dan segera menelepon perusahaan […]
Dunia Call Center adalah buas yang bisa mengeluarkan yang terbaik dan terburuk dalam diri kita. Agen dapat merasakan kepuasan nyata ketika mereka menutup telepon mengetahui bahwa mereka telah menambahkan nilai asli, tetapi juga bisa datang dengan frustasi yang luar biasa ketika mereka menerima teriakan di sisi lain telepon. […]
Saat ini penggunaan call center sebagai sebuah media dalam meningkatkan kepuasan pelanggan memang dirasa semakin penting. Hal ini karena layanan Call Center ini sendiri tidak hanya sebatas mampu memberikan berbagai kemudahan untuk para pelanggan dalam berhubungan dengan perusahaan. Namun layanan Call Center ini juga bisa digunakan sebagai sebuah pendongkrak […]
Memiliki peran sebagai salah satu frontliner sebuah perusahaan, maka contact center mempunyai pengaruh yang cukup besar untuk perkembangan bisnis startup anda. Hal ini dikarenakan contact center ini memiliki hubungan secara langsung dengan para pelanggan mulai dari sebagai perwakilan perusahaan, memberikan solusi dari masalah sampai dapat juga menjadi Engagement Center […]
Pada era digital sekarang ini, semuanya menjadi lebih mudah karena perkembangan teknologi yang semakin canggih. Untuk itulah sebagai seorang pebisnis atau pengusaha anda dituntut untuk mampu mengikuti perkembangan yang sedang terjadi. Hal ini karena, jika perusahaan atau bisnis anda tidak mampu mengikuti perkembangan, maka bisa jadi akan membuat perusahaan anda […]
