Teknologi yang digunakan untuk memelihara dan meningkatkan kinerja pusat kontak meliputi: Automatic Call Distributor (ACD) Sistem terkomputerisasi yang menganalisis panggilan masuk dan mendistribusikan panggilan berdasarkan berbagai faktor, seperti nomor yang dipanggil. Sistem manajemen tanggapan email Sistem yang mengumpulkan dan menganalisis pertanyaan pelanggan yang dikirimkan melalui email, dan kemudian mengarahkan pertanyaan […]
Pusat kontak perangkat keras dipasang dan dihosting di server fisik dalam lokasi bisnis. Akibatnya, pusat kontak perangkat keras bergantung pada bisnis yang memiliki ruang dan kapasitas yang cukup untuk menampung dan memelihara server, prosedur pemulihan bencana yang efektif, dan proses pembaruan perangkat keras yang kompeten. Pusat kontak berbasis cloud di-host […]
Beberapa persiapan yang perlu dilakukan saat membangun Pusat Panggilan: 1. Hitung jumlah karyawan yang dibutuhkan Identifikasi tujuan inti dari pusat kontak Anda. Tidak hanya menebak berapa banyak karyawan yang perlu Anda tampung. Gunakan semua informasi yang Anda miliki untuk menghitung berapa banyak karyawan yang Anda perlukan. Perhitungkan bahasa yang […]
Apa lingkup pekerjaan contact center? Apakah mereka hanya duduk diam di depan meja sambil menunggu telepon berdering? Ya, pekerjaan tersebut memang harus dilakukan oleh contact center. Lebih tepatnya, mereka menangani seluruh keluhan yang masuk ke semua kontak layanan perusahaan. Baik itu keluhan via telepon maupun sosial media. Pada dasarnya, contact […]
PT Jasnita Telekomindo Tbk (JAST) sebagai perusahaan penyedia jasa telekomunikasi berharap pada tahun 2021 ini dapat mendukung program pemerintah, salah satunya dalam program UMKM Go Digital agar dapat memberdayakan UMKM. “Dengan adanya marketplace untuk UMKM daerah, diharapkan dapat meningkatkan pendapatan asli daerah (PAD) daerah dengan bergeraknya bisnis daerah dan pajak-pajak yang menyertainya,” […]
Pertanyaan yang sering bermunculan di kepala operator contact center adalah bagaimana caranya memecahkan masalah dengan tepat dan cepat. Ya, ini terbilang “langka” bagi mereka yang tidak terbiasa dengan lingkungan contact center. Akan tetapi, bisakah operator contact center membuat keputusan yang tepat tanpa bantuan Supervisor? Sebelumnya, perlu diketahui bahwa operator […]
Pada awal kemunculannya, bisnis call center bisa dibilang sebagai sebuah bisnis yang ramai dan cukup menjanjikan. Akan tetapi, seiring dengan berjalannya waktu dan perkembangan teknologi, semakin hari call center pun semakin tergeser. Pada akhirnya, menyebabkan bisnis ini menjadi lesu. Berikut ini, adalah beberapa alasan utama yang bisa jadi penyebab bisnis […]
Perpesanan seluler menawarkan banyak keuntungan bagi bisnis yang memilih untuk menggunakannya. Yang paling jelas adalah jangkauan dan keterlibatan. Dengan 2 miliar orang di seluruh dunia sudah menggunakan WhatsApp messenger, itu sedikit tidak masuk akal. Dan ketika menyangkut keterlibatan, tingkat pengiriman, buka, dan konversi tidak termasuk dalam grafik. Tapi apa […]
Wabah coronavirus menyoroti betapa berharganya pekerjaan rumah contact center. Pada masa-masa ini, banyak contact center tidak memiliki banyak pilihan selain diizinkan untuk bekerja dari rumah. Namun terdapat banyak kendala yang perlu diatasi oleh contact center untuk membuat pekerjaan rumah menjadi layak. Tidak diragukan lagi, kesulitan-kesulitan tersebut merupakan faktor utama bagi […]
Demi memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan, contact center selalu menerapkan beberapa pendekatan khusus berdasarkan karakter pelanggan. Meskipun pendekatan tersebut dinilai sangat membantu hingga menjabarkan struktur permintaan maaf yang hebat, contact center juga membutuhkan trik jitu meminta maaf yang sesungguhnya. Empat Trik Jitu Meminta Maaf yang Sesungguhnya Berikut adalah empat trik […]
