Sherri (Eksekutif Sibuk, New York) Dengan itikad baik di perusahaan internet saya, saya tidak pernah mempertanyakan tagihan saya. Suatu hari, saya mampir ke toko mereka dan memperhatikan bahwa paket saya lebih murah daripada yang sebenarnya saya bayar. Ketika saya meninjau faktur saya, saya perhatikan ada perbedaan dan segera menelepon perusahaan […]
Dunia Call Center adalah buas yang bisa mengeluarkan yang terbaik dan terburuk dalam diri kita. Agen dapat merasakan kepuasan nyata ketika mereka menutup telepon mengetahui bahwa mereka telah menambahkan nilai asli, tetapi juga bisa datang dengan frustasi yang luar biasa ketika mereka menerima teriakan di sisi lain telepon. […]
Saat ini penggunaan call center sebagai sebuah media dalam meningkatkan kepuasan pelanggan memang dirasa semakin penting. Hal ini karena layanan Call Center ini sendiri tidak hanya sebatas mampu memberikan berbagai kemudahan untuk para pelanggan dalam berhubungan dengan perusahaan. Namun layanan Call Center ini juga bisa digunakan sebagai sebuah pendongkrak […]
Memiliki peran sebagai salah satu frontliner sebuah perusahaan, maka contact center mempunyai pengaruh yang cukup besar untuk perkembangan bisnis startup anda. Hal ini dikarenakan contact center ini memiliki hubungan secara langsung dengan para pelanggan mulai dari sebagai perwakilan perusahaan, memberikan solusi dari masalah sampai dapat juga menjadi Engagement Center […]
Pada era digital sekarang ini, semuanya menjadi lebih mudah karena perkembangan teknologi yang semakin canggih. Untuk itulah sebagai seorang pebisnis atau pengusaha anda dituntut untuk mampu mengikuti perkembangan yang sedang terjadi. Hal ini karena, jika perusahaan atau bisnis anda tidak mampu mengikuti perkembangan, maka bisa jadi akan membuat perusahaan anda […]
Contact center menjadi salah satu layanan terpenting bagi setiap perusahaan. Bagaimana tidak, sesuai namanya, contact center menjadi pusat dari layanan informasi yang akan dihubungi oleh customer saat terjadi suatu masalah. Saat ini, bagi start up maupun perusahaan besar semuanya telah memiliki contact center tersendiri yang bisa diakses oleh customer. Hanya […]
