Menu Home

2 Manfaat ACD Modern yang harus Diketahui

  Sistem Automatic Call Distribution (ACD) adalah teknologi yang mendistribusikan kontak ke berbagai contact center berdasarkan aturan yang dituliskan ke dalam algoritmanya. Sementara ACD pertama hanya bisa meneruskan panggilan ke penasihat berikutnya yang tersedia, teknologi telah dikembangkan untuk mencakup sejumlah saluran yang berbeda dan dapat merutekan kontak berdasarkan sejumlah faktor […]

Cara Menjalankan Pusat Kontak Jarak Jauh

Pindah ke Remote Work Ada beberapa bidang infrastruktur dan peran TI yang tampaknya tidak cocok untuk pekerjaan jarak jauh. Namun, pandemi COVID-19 telah memaksa semua bisnis untuk mengevaluasi kembali sikap mereka tentang pekerjaan apa yang dapat dilakukan dari rumah. Fungsi pusat kontak adalah salah satu area ini. Coba bayangkan pusat […]

Apa manfaat WhatsApp Business API?

  Perpesanan seluler menawarkan banyak keuntungan bagi bisnis yang memilih untuk menggunakannya. Yang paling jelas adalah jangkauan dan keterlibatan. Dengan 2 miliar orang di seluruh dunia sudah menggunakan WhatsApp messenger, itu sedikit tidak masuk akal. Dan ketika menyangkut keterlibatan, tingkat pengiriman, buka, dan konversi tidak termasuk dalam grafik. Tapi apa […]

4 Trik Jitu Meminta Maaf yang Sesungguhnya

Demi memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan, contact center selalu menerapkan beberapa pendekatan khusus berdasarkan karakter pelanggan.  Meskipun pendekatan tersebut dinilai sangat membantu hingga menjabarkan struktur permintaan maaf yang hebat, contact center juga membutuhkan trik jitu meminta maaf yang sesungguhnya.  Empat Trik Jitu Meminta Maaf yang Sesungguhnya Berikut adalah empat trik […]

5 Kekuatan Contact Center yang Harus Dijaga

Jascloud Contact Center

Setiap perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan jasa khususnya pasti memiliki contact center. Agent contact center mengambil alih semua keluhan kustomer dari berbagai media. Baik itu media sosial, telepon, email, dan lainnya. Apakah hanya itu saja? Contact center berkaitan dengan banyak hal bagi sebuah perusahaan. Bisa diartikan sebagai pusat biaya, […]

Peluang Tren VoIP 2020

Perkembangan industri teknologi membuat segala sesuatu tersedia sesuai dengan permintaan. Ya, ini merupakan bagian dari bisnis dimana terdapatnya solusi komunikasi berbasis kemudahan mobilitas dan penghematan biaya. Sehingga, para pelaku bisnis membutuhkan teknologi yang mampu mengakomodasi panggilan pesan, surat elektronik, dan metode komunikasi. Cukup satu solusi untuk berbagai kebutuhan dengan tujuan memangkas […]