Teknologi yang digunakan untuk memelihara dan meningkatkan kinerja pusat kontak meliputi: Automatic Call Distributor (ACD) Sistem terkomputerisasi yang menganalisis panggilan masuk dan mendistribusikan panggilan berdasarkan berbagai faktor, seperti nomor yang dipanggil. Sistem manajemen tanggapan email Sistem yang mengumpulkan dan menganalisis pertanyaan pelanggan yang dikirimkan melalui email, dan kemudian mengarahkan pertanyaan […]
Pusat kontak perangkat keras dipasang dan dihosting di server fisik dalam lokasi bisnis. Akibatnya, pusat kontak perangkat keras bergantung pada bisnis yang memiliki ruang dan kapasitas yang cukup untuk menampung dan memelihara server, prosedur pemulihan bencana yang efektif, dan proses pembaruan perangkat keras yang kompeten. Pusat kontak berbasis cloud di-host […]
Beberapa persiapan yang perlu dilakukan saat membangun Pusat Panggilan: 1. Hitung jumlah karyawan yang dibutuhkan Identifikasi tujuan inti dari pusat kontak Anda. Tidak hanya menebak berapa banyak karyawan yang perlu Anda tampung. Gunakan semua informasi yang Anda miliki untuk menghitung berapa banyak karyawan yang Anda perlukan. Perhitungkan bahasa yang […]
Apa lingkup pekerjaan contact center? Apakah mereka hanya duduk diam di depan meja sambil menunggu telepon berdering? Ya, pekerjaan tersebut memang harus dilakukan oleh contact center. Lebih tepatnya, mereka menangani seluruh keluhan yang masuk ke semua kontak layanan perusahaan. Baik itu keluhan via telepon maupun sosial media. Pada dasarnya, contact […]
Sejumlah besar industri dan organisasi mengalami gangguan bisnis besar selama tahun 2020. Penguncian dan pembatasan pemerintah mengganggu rantai pasokan, memaksa penutupan beberapa perusahaan dan mengharuskan perusahaan lain untuk beradaptasi dengan kerja jarak jauh jika memungkinkan, sementara juga mempercepat adopsi teknologi baru untuk memfasilitasi perubahan praktik kerja. Meskipun tahun ini membawa […]
WhatsApp Business API adalah cara yang andal, aman, dan cepat bagi bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda di seluruh dunia. Untuk memulai dengan WhatsApp Business API, terapkan langkah berikut ini. Buat akun bisnis WhatsApp dengan Facebook Business Manager. Verifikasi bisnis melalui Manajer Bisnis Facebook. Bisnis akan ditinjau untuk menentukan kesesuaiannya […]
Ada apa dengan kecerdasan emosional? Apa hubungannya dengan eksistensi contact center? Tanpa disadari, pekerjaan contact center selalu melibatkan cara mengelola emosi dengan baik. Ya, ini sangat bergantung pada cara agen contact center menangani permasalahan pelanggan yang tidak pernah ada habisnya. Kesabaran menjadi salah satu peluang untuk dapat terus bertahan. Apakah […]
Pertanyaan yang sering bermunculan di kepala operator contact center adalah bagaimana caranya memecahkan masalah dengan tepat dan cepat. Ya, ini terbilang “langka” bagi mereka yang tidak terbiasa dengan lingkungan contact center. Akan tetapi, bisakah operator contact center membuat keputusan yang tepat tanpa bantuan Supervisor? Sebelumnya, perlu diketahui bahwa operator […]
Bagaimana pendekatan Anda saat ini terhadap teknologi layanan pelanggan sesuai dengan tren global Bagaimana cara meningkatkan posisi kompetitif teknologi dan strategi inovasi Anda Bagaimana fungsi layanan pelanggan lainnya berinvestasi untuk masa depan Layanan pelanggan adalah sarang untuk teknologi dan inovasi baru, tetapi hari ini, memiliki begitu banyak inovasi – […]
Sistem Automatic Call Distribution (ACD) adalah teknologi yang mendistribusikan kontak ke berbagai contact center berdasarkan aturan yang dituliskan ke dalam algoritmanya. Sementara ACD pertama hanya bisa meneruskan panggilan ke penasihat berikutnya yang tersedia, teknologi telah dikembangkan untuk mencakup sejumlah saluran yang berbeda dan dapat merutekan kontak berdasarkan sejumlah faktor […]
