Sistem Automatic Call Distribution (ACD) adalah teknologi yang mendistribusikan kontak ke berbagai contact center berdasarkan aturan yang dituliskan ke dalam algoritmanya. Sementara ACD pertama hanya bisa meneruskan panggilan ke penasihat berikutnya yang tersedia, teknologi telah dikembangkan untuk mencakup sejumlah saluran yang berbeda dan dapat merutekan kontak berdasarkan sejumlah faktor […]
Pindah ke Remote Work Ada beberapa bidang infrastruktur dan peran TI yang tampaknya tidak cocok untuk pekerjaan jarak jauh. Namun, pandemi COVID-19 telah memaksa semua bisnis untuk mengevaluasi kembali sikap mereka tentang pekerjaan apa yang dapat dilakukan dari rumah. Fungsi pusat kontak adalah salah satu area ini. Coba bayangkan pusat […]
Bisnis menanti untuk menentukan bagaimana menjadi lebih siap untuk menghadapi krisis, mengoptimalkan efisiensi operasional, dan menyesuaikan diri dengan yang berkelanjutan tekanan biaya. Setelah melewati masalah awal berpusat pada tenaga kerja jarak jauh sebagai respons terhadap pandemi, tetapi sekarang setiap organisasi perlu memahami apa yang dibutuhkan oleh bisnis lain agar tetap […]
Perpesanan seluler menawarkan banyak keuntungan bagi bisnis yang memilih untuk menggunakannya. Yang paling jelas adalah jangkauan dan keterlibatan. Dengan 2 miliar orang di seluruh dunia sudah menggunakan WhatsApp messenger, itu sedikit tidak masuk akal. Dan ketika menyangkut keterlibatan, tingkat pengiriman, buka, dan konversi tidak termasuk dalam grafik. Tapi apa […]
Salah satu firma riset pasar Future Market Insights menyatakan bahwa terdapat sekitar 204,8 juta pelanggan telekomunikasi diperkirakan akan mengeksploitasi layanan telekomunikasi yang mendukung IP pada tahun 2020. Ini akan menghasilkan $ 86,20 miliar dalam pendapatan di seluruh dunia. Perusahaan riset pasar lain, Infonetics, menemukan bahwa sebanyak 45% perusahaan di […]
Apabila dahulu komunikasi hanya bisa menggunakan PSTN, sekarang ini seiring dengan kecanggihan teknologi munculah teknologi Voip. Voip adalah kepanjangan dari Voice over Internet Protocol. Lalu apa sebenarnya Voip ini dan apa perbandingannya dengan PSTN? Untuk lebih jelasnya, langsung saja kita simak pembahasan berikut ini Perbandingan Sistem dan Biaya […]
Terhitung pada tahun 2018, WhatsApp meluncurkan WhatsApp Business API. Apa yang disebut dengan WhatsApp Business API? Seperti kedengarannya, WhatsApp Business API digunakan untuk keperluan bisnis yang terintegrasi dengan sistem CRM (Customer Relationship Management), situs e-Commerce, dan lainnya. Lalu, apa keuntungan WhatsApp Business API bagi bisnis? WhatsApp bekerja sama dengan […]
Dari semua solusi perpesanan instan saat ini, WhatsApp merupakan aplikasi perpesanan yang sangat populer dengan sekitar 1,5 miliar pengguna aktif di seluruh dunia. Setengahnya merupakan pengguna dari kalangan Gen-Z. Generasi Z dikenal sebagai generasi yang sadar uang yang memutuskan untuk menggunakan WhatsApp sebagai media berkomunikasi yang masuk akal. Terlepas […]
Sejak diluncurkan pada Agustus 2018, perusahaan-perusahaan menggunakan WhatsApp Business API untuk menawarkan dukungan profesional dan komunikasi pelanggan pada platform perpesanan populer. Potensi Besar bagi Perusahaan Matthias Mehner, Wakil Marketing Officer (CMO) di MessengerPeople, mengatakan bahwa Solusi WhatsApp Business menawarkan potensi besar bagi perusahaan untuk menarik pelanggan baru dan meningkatkan […]
Dikarenakan penyebaran Covid-19 terlihat semakin banyak dan masyarakat diminta untuk menyendiri, memungkin timbulnya banyak pertanyaan. Apa artinya ini bagi bisnis? Apa langkah yang tepat untuk mengantisipasi hal ini? Mungkin salah satu opsi yang dapat dipertimbangkan adalah membiarkan para staf bekerja dari rumah. Beberapa langkah berikut ini dapat dijadikan sebagai […]
