PT Jasnita Telekomindo Tbk (JAST) sebagai perusahaan penyedia jasa telekomunikasi berharap pada tahun 2021 ini dapat mendukung program pemerintah, salah satunya dalam program UMKM Go Digital agar dapat memberdayakan UMKM. “Dengan adanya marketplace untuk UMKM daerah, diharapkan dapat meningkatkan pendapatan asli daerah (PAD) daerah dengan bergeraknya bisnis daerah dan pajak-pajak yang menyertainya,” […]
Ada apa dengan kecerdasan emosional? Apa hubungannya dengan eksistensi contact center? Tanpa disadari, pekerjaan contact center selalu melibatkan cara mengelola emosi dengan baik. Ya, ini sangat bergantung pada cara agen contact center menangani permasalahan pelanggan yang tidak pernah ada habisnya. Kesabaran menjadi salah satu peluang untuk dapat terus bertahan. Apakah […]
Pertanyaan yang sering bermunculan di kepala operator contact center adalah bagaimana caranya memecahkan masalah dengan tepat dan cepat. Ya, ini terbilang “langka” bagi mereka yang tidak terbiasa dengan lingkungan contact center. Akan tetapi, bisakah operator contact center membuat keputusan yang tepat tanpa bantuan Supervisor? Sebelumnya, perlu diketahui bahwa operator […]
Di kondisi Pandemi Covid-19 saat ini, menyulitkan dan meningkatkan keraguan pada masyarakat untuk berada pada tempat-tempat umum seperti toko-toko pembelanjaan. Masyarakat lebih memilih untuk melakukan surving di internet maupun e-commerce untuk membeli keperluan mereka. Namun produk yang datang tak jarang tidak sesuai dengan ekspektasi karena hanya bermodalkan gambar dan […]
Perusahaan Anda telah lebih banyak beralih ke cloud. Penyedia IT Anda melakukan transisi ke model sebagai pelayanan. Aplikasi Anda- baik itu komersial maupun dikembangkan sendiri – semakin berbasis cloud. Sedangkan Anda baru saja memulai, perusahaan Anda memiliki riwayat. Dahulu mencakup semua perangkat lunak – data serta proses yang terkait […]
Komunikasi suara adalah bagian integral dari kesuksesan organisasi. Sebagai pemilik bisnis, penting untuk memahami pilihan apa yang ada di luar sana, mendidik diri sendiri tentang arti setiap pilihan bagi bisnis Anda, dan akhirnya memilih opsi terbaik. Pada artikel ini kita akan membahas pro dan kontra dari dua jenis utama sistem […]
Sistem Automatic Call Distribution (ACD) adalah teknologi yang mendistribusikan kontak ke berbagai contact center berdasarkan aturan yang dituliskan ke dalam algoritmanya. Sementara ACD pertama hanya bisa meneruskan panggilan ke penasihat berikutnya yang tersedia, teknologi telah dikembangkan untuk mencakup sejumlah saluran yang berbeda dan dapat merutekan kontak berdasarkan sejumlah faktor […]
Pindah ke Remote Work Ada beberapa bidang infrastruktur dan peran TI yang tampaknya tidak cocok untuk pekerjaan jarak jauh. Namun, pandemi COVID-19 telah memaksa semua bisnis untuk mengevaluasi kembali sikap mereka tentang pekerjaan apa yang dapat dilakukan dari rumah. Fungsi pusat kontak adalah salah satu area ini. Coba bayangkan pusat […]
Bisnis menanti untuk menentukan bagaimana menjadi lebih siap untuk menghadapi krisis, mengoptimalkan efisiensi operasional, dan menyesuaikan diri dengan yang berkelanjutan tekanan biaya. Setelah melewati masalah awal berpusat pada tenaga kerja jarak jauh sebagai respons terhadap pandemi, tetapi sekarang setiap organisasi perlu memahami apa yang dibutuhkan oleh bisnis lain agar tetap […]
Perpesanan seluler menawarkan banyak keuntungan bagi bisnis yang memilih untuk menggunakannya. Yang paling jelas adalah jangkauan dan keterlibatan. Dengan 2 miliar orang di seluruh dunia sudah menggunakan WhatsApp messenger, itu sedikit tidak masuk akal. Dan ketika menyangkut keterlibatan, tingkat pengiriman, buka, dan konversi tidak termasuk dalam grafik. Tapi apa […]
