Menu Home

Memprediksi yang Tidak Dapat Diprediksi: Tujuh Tren Masa Depan untuk Contact Center

Sejumlah besar industri dan organisasi mengalami gangguan bisnis besar selama tahun 2020. Penguncian dan pembatasan pemerintah mengganggu rantai pasokan, memaksa penutupan beberapa perusahaan dan mengharuskan perusahaan lain untuk beradaptasi dengan kerja jarak jauh jika memungkinkan, sementara juga mempercepat adopsi teknologi baru untuk memfasilitasi perubahan praktik kerja. Meskipun tahun ini membawa […]

Bekerja Secara Efektif dari Rumah secara Sederhana

Telecommuter

Bagaimana agar bekerja dari rumah tetap efektif? Salah satunya adalah tetap berkomunikasi dengan menerapkan hal-hal yang tidak boleh dilupakan. Munculnya telecommuting mengubah cara kita bekerja, tetapi ada elemen-elemen tertentu untuk bisnis yang baik yang tidak boleh dilupakan. Berikut adalah tiga tips penting untuk bekerja dari rumah yang kebanyakan telekomunikasi lupa. […]

Apa yang Membawa WhatsApp ke Kehidupan Bisnis?

WhatsApp Business API Indonesia

WhatsApp Business API adalah cara yang andal, aman, dan cepat bagi bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda di seluruh dunia. Untuk memulai dengan WhatsApp Business API, terapkan langkah berikut ini. Buat akun bisnis WhatsApp dengan Facebook Business Manager. Verifikasi bisnis melalui Manajer Bisnis Facebook. Bisnis akan ditinjau untuk menentukan kesesuaiannya […]

2 Manfaat ACD Modern yang harus Diketahui

  Sistem Automatic Call Distribution (ACD) adalah teknologi yang mendistribusikan kontak ke berbagai contact center berdasarkan aturan yang dituliskan ke dalam algoritmanya. Sementara ACD pertama hanya bisa meneruskan panggilan ke penasihat berikutnya yang tersedia, teknologi telah dikembangkan untuk mencakup sejumlah saluran yang berbeda dan dapat merutekan kontak berdasarkan sejumlah faktor […]

Cara Menjalankan Pusat Kontak Jarak Jauh

Pindah ke Remote Work Ada beberapa bidang infrastruktur dan peran TI yang tampaknya tidak cocok untuk pekerjaan jarak jauh. Namun, pandemi COVID-19 telah memaksa semua bisnis untuk mengevaluasi kembali sikap mereka tentang pekerjaan apa yang dapat dilakukan dari rumah. Fungsi pusat kontak adalah salah satu area ini. Coba bayangkan pusat […]