4 Saluran yang Harus Anda Tambahkan ke Strategi Layanan Pelanggan Omni-Channel Anda
Pelanggan mengharapkan pengalaman yang lancar dan konsisten di seluruh saluran yang terus bertambah yang mereka gunakan untuk berinteraksi dengan perusahaan. Berdasarkan survey pasar, meskipun organisasi mempromosikan bahwa mereka mendukung model layanan multi-channel atau Omni-channel, pada kenyataannya, sangat sedikit yang benar-benar melakukannya dan sebagian besar memiliki unit bisnis yang tertutup […]
