Menu Home

Memprediksi yang Tidak Dapat Diprediksi: Tujuh Tren Masa Depan untuk Contact Center

Sejumlah besar industri dan organisasi mengalami gangguan bisnis besar selama tahun 2020. Penguncian dan pembatasan pemerintah mengganggu rantai pasokan, memaksa penutupan beberapa perusahaan dan mengharuskan perusahaan lain untuk beradaptasi dengan kerja jarak jauh jika memungkinkan, sementara juga mempercepat adopsi teknologi baru untuk memfasilitasi perubahan praktik kerja. Meskipun tahun ini membawa […]

Membuat Keputusan yang Tepat; Bisakah Agent Contact Center Bertindak Sendirian?

  Pertanyaan yang sering bermunculan di kepala operator contact center adalah bagaimana caranya memecahkan masalah dengan tepat dan cepat. Ya, ini terbilang “langka” bagi mereka yang tidak terbiasa dengan lingkungan contact center. Akan tetapi, bisakah operator contact center membuat keputusan yang tepat tanpa bantuan Supervisor? Sebelumnya, perlu diketahui bahwa operator […]